Termeni si conditii

1. Vanzatorul si datele juridice

Site-ul cabanakayluna.ro este operat pentru Cabana KayLuna. Datele comerciale folosite pentru rezervari, plati si documente fiscale sunt: AHAA LUNAAA S.R.L., CIF/CUI 44462400, numar Registrul Comertului J2021001205322, cu sediul in Str. Calugareni, Nr. 19, Medias, Jud. Sibiu, Romania.

Contact pentru rezervari si solicitari: email contact@cabanakayluna.ro, telefon +40 769 903 277.

2. Utilizarea site-ului si conditiile de livrare

Informatiile prezentate pe site sunt oferite pentru descrierea cabanei, a facilitatilor, a disponibilitatii orientative si pentru initierea unei rezervari sau a unei cereri de voucher.

Serviciile vandute prin site sunt servicii de cazare/experienta la Cabana KayLuna si vouchere cadou. Nu exista livrare fizica pentru cazare. Confirmarea rezervarii, proforma, factura sau voucherul cadou se transmit electronic, de regula pe email sau prin metodele de contact comunicate de client.

Serviciile optionale de masa, restaurant sau livrare mancare, daca sunt disponibile, sunt servicii separate si pot fi contra cost.

3. Rezervari directe si plata

• Rezervarea se considera activa numai dupa confirmarea platii.
• Pentru plata prin ordin de plata, card bancar sau card de vacanta poate fi solicitat un avans de confirmare de 20%, nerambursabil, conform informatiilor afisate in formularul de rezervare.
• Pentru plata online prin Global Payments, rezervarea devine activa dupa confirmarea platii de catre procesatorul de plati.
• Cabana KayLuna nu colecteaza si nu stocheaza datele cardului; acestea sunt procesate in pagina securizata a procesatorului de plati.

4. Politica de anulare

• Anularile se solicita in scris, prin email sau prin canalul de comunicare folosit pentru rezervare.
• Avansul de confirmare de 20% este nerambursabil, deoarece blocheaza perioada aleasa si opreste vanzarea acelei perioade catre alti clienti.
• Pentru sumele platite peste avans, conditiile concrete de anulare si eventualele reprogramari se confirma in functie de perioada, apropierea datei de check-in si intelegerea scrisa dintre parti.

5. Conditii de rambursare

• Avansul de confirmare mentionat ca nerambursabil nu se returneaza in cazul anularii de catre client.
• Rambursarile aprobate pentru alte sume se fac prin metoda de plata disponibila si confirmata de parti, intr-un termen rezonabil dupa verificarea situatiei.
• Comisioanele bancare sau ale procesatorului de plati pot fi suportate conform regulilor metodei de plata folosite.

6. Vouchere cadou

• Voucherul cadou este emis dupa confirmarea platii si este transmis in format PDF.
• Valabilitatea voucherului este cea mentionata in documentul emis.
• Voucherul poate fi utilizat pentru rezervari directe, in functie de disponibilitate.

7. Preturi si documente

Preturile pot varia in functie de perioada si de conditiile comerciale afisate in formular. Pentru cererile trimise prin site se pot emite proforme, iar dupa confirmarea platii se emit documentele aferente sumei incasate.

8. Date personale si GDPR

Prin trimiterea unei rezervari, a unei cereri de voucher sau a altor formulare de pe site, putem stoca in baza noastra de date privata numele, prenumele, adresa de email si numarul de telefon, pentru gestionarea cererii, emiterea documentelor si comunicari ulterioare legate de serviciile Cabana KayLuna.

Aceste date pot fi folosite si pentru oferte comune sau informari despre disponibilitate, beneficii, vouchere si sejururi viitoare. Daca nu doresti astfel de comunicari, ne poti solicita oricand oprirea lor.

Prelucrarea datelor personale este descrisa separat in Politica de confidentialitate/GDPR.

9. Solutionarea litigiilor

Orice neintelegere va fi incercata mai intai pe cale amiabila, prin contactarea Cabanei KayLuna la datele afisate pe site.

Daca solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile se solutioneaza conform legislatiei romane aplicabile, prin autoritatile sau instantele competente. Consumatorii pot apela si la mecanismele legale de protectie a consumatorilor/ANPC, dupa caz.

10. Contact

Pentru clarificari privind rezervarile, voucherele, anularile, rambursarile sau documentele emise, ne poti contacta prin metodele afisate pe site.